因为假想 所以真为

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羅生門

朴实、敦厚的刘军并不是个幻想者，却常常在假想中调整心态，并能够进入其境，这使他在平凡岗位上做出了不平凡的成绩，连续10 年被市邮政局评为先进工作者，两次被评为兴化市“优秀共产党员”、2006 年被评为泰州市“优秀共产党员”，今年，又当选为泰州市劳动模范和兴化市“十佳文明市民”。<BR>“假如我不做发行员，别人也会这么做”<BR>报刊发行员的工作，从报刊征订、汇总、校数，到邮路安排、分发、投递等，有十多个环节。面对纷繁复杂的工作，刘军问自己：假如现在不是我，而是其他人做着这项工作，应该做得不比自己差。那“他”又会怎么做呢？有过4年军旅生涯的刘军为自己假设了一个竞争对手，并暗下决心，不能输给“他”，一定要做得比“他”好。<BR>先前，报刊发行是手工作业，邮发报刊近万种，必须熟记报刊代号，每个代号有5 个数字，上万种报刊就是几万个数字，报刊代号后又各有一大批订户。卡片上枯燥的数字，在刘军看来就像是用户一双双期待的眼睛，他把背报刊代号当作取信用户的一种方式，因此，单调的数字也有了生机与灵性。很快，刘军就成为报刊发行的“活目录”。<BR>2003 年报刊发行业务实行计算机联网作业，刘军原来练就的绝活派不上用场了。不服输的刘军买了“计算机应用”等书籍自学。经过努力，终于练就了过硬的汉字录入技能。去年8 月，全国报刊发行系统统版工程开始后，刘军带领有关人员没日没夜地干了40 多天，终于在2007 年度报刊大收订之前完成了50 多万个名址数据的录入工作。其间，他既当学生又当老师，常常晚上到泰州局参加学习，夜里回来先上机练习，熟悉掌握操作要领，第二天下午，再对支局发行人员进行培训。红星、荡朱支局报刊发行一直是手工作业，刘军为这两个支局发行员开起了“小灶”, 利用晚上前去辅导。一次，在红星支局回家时椀歮笠??剏?〣??ǜ?
?，由于天黑路滑，不慎摔了一跤，脚崴了、眼镜支架跌断了，他在雨中推车走了1 个多小时才到家 。<BR>“假如我是用户，也希望享受优质服务”<BR>每个人都有着双重的身份，既在特定的岗位上为别人服务，也接受着别人方方面面的服务。在被别人服务时，刘军既感受到优质服务给自己带来的愉悦，也体会到粗暴作风所带来的烦恼。因此，他提醒自己：要得到别人的良好服务，首先自己要为别人提供优质服务。<BR>今年1 月的一天，一位订了10 几年的《今古传奇》的吴姓用户找到刘军，说今年收到刊物时才发现喜欢的人物版错订成了故事版，问有没有办法调换。刘军立即给其办理了退订改订手续。善于揣摩用户心理的刘军，读懂了用户欲言又止的神情，经多方联系，刘军自掏汇费，从发刊局零售部购回了第一期杂志，换回了用户的刊物。<BR>今年春节刚过，检察院的一位用户来电反映订阅的《英语角》第一期有磁带无刊物，第二期有刊物无磁带。接到投诉后刘军立即进行核查。原来《英语角》刊物有三种：一种是磁带版，一种是光盘版，一种是中英文版杂志。因投递员混淆了同名刊物，因而错投了两位用户。查清原因后，刘军与投递员一道，分别登门调换刊物，并向用户道歉，两位用户对此非常满意。<BR>为方便用户投诉，刘军还在下班后将用户投诉电话转移到自己的小灵通上，做到24 小时为用户服务。<BR>“假如我遇到困难，也希望得到别人的帮助”<BR>从事报刊发行是刘军的强项，但他也时常遇到自己力不及的事情，这个时候，刘军特别希望别人能伸出援手。他推己及人，总是主动、友好地向他人伸出援手。<BR>刘军在工作上从来不分份内份外。一次，刘军在打印杂志清单时发现，城区投递员赵明当日杂志投递量高达817 册。这对于投递员而言，确实比较吃力。刘军便利用中午休息时间与赵明一道投递，帮助他分担了不少工作量。<BR>元旦、春节、情人节，待投贺卡、信件堆如小山。刘军当成自己的事，主动帮着分发、过戳……<BR>刘军帮助他人同样没有内外之分。家住严家水产村的唐兆丰老人90多岁，女儿又不在身边。在一次办理业务过程中，刘军觉得老人很需要有人照料，就对老人说：今后你有什么事，就打个电话给我。打这以后，有时不等老人有电话来，就主动上门帮他取款、抓药、烧饭、洗晒被褥……今年老人想入住敬老院，把自己10张、共1万多元的存款单交给刘军，要刘军帮助办理。刘军与其女儿商量后，妥善处理了老人生活方面的问题。老人连说遇上了刘军这样的好人。