兴化消协召开“消费投诉不出门店”工作推进会

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近日, 兴化市消协在城东分会召开了“消费投诉不出门店”工作推进会，市区大型商场、超市、市场投诉服务机构负责人参加了会议。

据城东分会石坚会长介绍：企业投诉服务机构是消费维权网络增加覆盖面的重要部分，是提高维权效率、解决消费者投诉的最好延伸，在企业投诉服务机构中推行“消费投诉不出门店”活动，是推进“小额消费纠纷和解机制”规范创新项目落实的一项重要措施，也是建立健全消费纠纷和解机制的现实需要。自消协推行“消费投诉不出门店”活动以来，消协直接受理的消费者申诉、投诉量比同期明显减少，不少纠纷在企业投诉服务机构中得到了有效化解，企业的诚信度也得到了提升。

兴化消协会长、工商局副局长顾安表示：为增强“消费投诉不出门店”活动的效果，各级投诉受理机构和企业自身的投诉服务机构，要明确“投诉不出门店”工作责任，明确纠纷处置工作程序，提高业务素质和纠纷化解能力，通过在企业内部建立完善的消费纠纷和解机制，推动消费者权益救助体系的进一步完善。各级消协组织将通过加强督促检查，定期组织观摩、交流活动等，使消费纠纷投诉不出门店取得实质效果。

会上,各投诉服务机构的参会人员交流了各自在消费纠纷和解工作中的做法和经验。兴化消协副会长、工商局消保科科长徐强还就“消费纠纷处理的三个基本问题”、“如何处理消费纠纷及消费纠纷处置中的关系问题”向与会代表进行了业务培训。