窗口是这样亮起来的

無花果

  虽然他们都已不再年轻，但在他们的工作状态里，每个人都保持着一颗年轻的心；虽然他们的职位不显赫，但他们却总能书写出满意和平安——    市公安局交巡警大队车管所有11名民警，他们平均年龄48周岁。兴化人口多达155万人，有驾驶员近14万人，各类机动车10万辆。人们很难想象，就这样一支“奔五”的团队，是如何为这样庞大的驾驶员队伍和车辆提供好服务的。
    但是，走进车管所办证大厅，人们随时都能感受到一个文明的窗口、满意的窗口、形象的窗口就在我们的眼前。

【一次投诉推出了一个全新服务】

    7月7日，网名叫“维权到底”的网民在网上发帖，反映车管所在驾驶证年审工作中，强行要求驾驶员在窗口照相，同时还通过互联网向省厅和市委相关领导写了举报信。帖子发出后，随即引来了不少网民跟帖讨论，社会反响十分强烈，也引起了各级领导的高度重视。紧接着各级调查组纷至沓来，车管所内部顿时一片哗然。
    原来，车管所大楼搬迁后，大队本着方便群众办事的原则，投资了一套数码系统。既让群众少跑了冤枉路，又能让“黄牛”和非法中介无隙可乘，同时定能让不明真相的群众避免上当受骗，工作效率也高。按理说，这是件大好事，既然是好事，为什么却出力不讨好？这在车管所内部引发了一场大讨论。民警们没有怨天尤人，而是从自身的管理和服务上进行了反思。大家一致认为：“好事没做好，说明我们工作中还有疏忽，只有查找原因，尽快消除影响。”
    7月10日，车管所通过多方联系当事人杨先生得知，杨先生来办理驾照年审手续时，就在大门外碰上了“黄牛”。当他带着照片到窗口办证时，工作人员告之，杨先生的纸质照片不符合办证要求。当他看到窗口的照相处时，他便认为是车管所强行要求在此在照相。杨先生一气之下，便在网上发了言辞激烈的帖子。
    真相大白了。车管所领导对自身的宣传工作不到位上门给杨先生道歉；杨先生很是感动，随即在网上向车管所民警进行了公开道歉，又于7月29日，到车管所当面道歉。
    投诉风波之后，车管所领导痛定思痛，联想到医院大厅的“导医”能预防“医托”，于是，为预防“黄牛”，他们专门在服务大厅安排了一名导办员。推行导办员做法至今，该所再也没有接受到群众的相关投诉。正如办证群众所说：“如今在车管所办事，因为有人带路，就连窗口号都不会走错。”

【一句牢骚衍生了一个全新举措】

    了解内情的人都知道，车管所责任十分重大，一旦车辆“带病”上路，后果都不堪设想。
    为确保奥运期间道路交通安全，车管所按照上级部署先后开展了“交通安全百日攻坚”等系列专项活动。
    8月12日，某客运公司的一辆车在接受检测的时候，被发现套用车牌，冒名检测。发现这一问题后，民警对车主进行了严肃批评。就在此时，该车主嘟哝着说了一句牢骚话：“我们车子白天都要跑客运，哪有时间来检测？”
    言者无意，听者有心。车管所民警把这句话听在了心里。民警们专门为此开会分析商量，一致认为：所有的客运车辆都集中在白天检测，加上其他车辆的正常检测也夹杂在中间，往往让车主一等就是半天，影响正常的营运不说，有时排队等了大半天，还不一定能排上。于是，大家很快形成了决议，将工作时间从傍晚6点延长至晚上10点半。经过公告，主动前来接受安全检测的车辆络绎不绝。民警们在短短的一个月时间内，平均以每晚检测32辆车的工作量，共检测车辆970多辆。考虑到车主的特殊情况，他们多次主动将工作时间延长，直至深夜24时以后。对此，广大车主深表感谢。更令民警们感到欣慰的是，经过他们安全检测的客车、校车和危险物品运输车辆，其间没有发生一起重大交通安全事故。

【一位老民警影响了一支全新团队】

    虽说车管所有11名民警，可50岁以上的就有6人，最年轻的民警也已经41岁，其中最年长的要数老民警王大伏了。同事们戏称他59.7岁，因为他还有3个月就将退休。
    老王的老伴患脑梗阻，长年卧病在床。他完全有理由在家照顾老伴。也许人到了退休的年龄愈加珍惜工作的日子，老王就是这样的人，他依然每天准时上班。老王说：“我家里确实有些困难，但是领导经常关心我，我实在过意不去。”
    俗话说：榜样的力量是无穷的。在车管所，民警们说得最多的一句话就是：你看人家老王！在他的影响下，车管所民警们工作起来个个堪称“青年号”。
    副所长张志根是从局机关岗位上调整到车管所的。在车管岗位上，他硬是从一个“门外汉”，练成了车管岗位上的一名行家里手。在车管所工作的几年时间里，他除了办理机动车上牌、路考，还要上路执勤，大部分工作都在室外，直把皮肤都晒成了“古铜色”，就是在女儿高考的关键时刻，他都没有落下过一天。
    民警马安平是全所下乡最多的民警。“流动车管所”常常就是由他带队下乡服务，在最繁忙的时候，他曾连续10多天奔波在各个乡镇。一次，笔者在戴窑镇采访，恰逢他们在该镇服务，只见临时办公点被围得水泄不通。当晚，他直到23点才回到了家里。他说：“我们多办一份证，就让群众少跑一趟路。”据统计，仅近两年时间里，他就开着流动服务车跑遍了全市的34个乡镇，为群众上门办证8500余份。
    在车管所采访，笔者能从一面面锦旗和窗口民警们的笑脸上感受到群众的满意和这支团队的凝聚力。或许正因为这凝聚力，才给群众带来了真真切切的满意和实实在在的平安。（吴劲松）