开创维护消费者合法权益工作新局面

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开创维护消费者合法权益工作新局面

    3月15日，是全世界消费者的共同节日。值此之际，我谨代表兴化市消费者协会、兴化工商局向全市广大消费者致以节日的问候！   
    今年，中国消费者协会把“消费与责任”作为2008年年主题，这是深入学习贯彻党的十七大和中央经济工作会议精神，促进我国经济社会又好又快发展的需要，这是全面贯彻落实《消费者权益保护法》，更好地保护消费者合法权益的需要。在过去的一年里,我市工商行政管理机关和消费者协会，在市委、市政府的领导下，以“消费和谐”年主题为主线，以整合维权资源为目标，全面履行法定职能，加强对商品和服务的社会监督，全力维护消费者的合法权益，各项工作取得了明显成效。
    一、充分履行消费者权益保护的工作职能
    去年，市消协共受理各类投诉198件，调解成功195件，为消费者挽回经济损失35万元，接待消费者咨询1980人次。
    1、围绕“消费和谐”年主题，不断丰富3.15活动的形式。消协与工商局联合举办了《消费者权益保护法》知识竞赛，与工商局、司法局联合成立了保护消费者权益律师团，与工商局、建设局、司法局联合推出了全市首次“房产消费调查”，联合工商、质监等12家行政执法机关和12家单位组织了2007年国际消费者权益广场咨询服务活动。
    2、规范农机市场经营行为,不断深化“放心农机”承诺销售活动。在全市开展了承诺销售“放心农机”活动。出台了以“建立长效管理机制、落实行业自律制度”为目的的经营单位五项制度。同时，为了加强农机经营单位信用建设，推出了《兴化市农机经营单位信用等级评定办法》。
    3、坚持高标准严要求，认真做好“诚信单位”评选工作。在全市开展了“诚信单位”评选活动，遵循“经营者自愿、严格审查、慎重评选”的原则，征求各相关单位的意见，采取自下而上的申报推荐与自下而上的考评、座谈相结合的方式，坚持质量、价格、管理、服务等方面的标准，在市人大、市政协的支持下，通过组织检查和理事审定，共选出“诚信单位”76家。
    4、实现消费维权向事前防范转变，组建了五所消费教育学校。以金三角市场、联通公司、电信公司、移动公司、时代超市等五家企业作为组建消费教育学校的依托单位，帮助他们落实消费教育学校的领导班子和教员、制定教学方案和计划， 6月底，五所消费教育学校正式挂牌成立，并做到了有牌子、有场所、有制度、有班子、有活动。
    5、开展“诚信单位”回访活动，努力放大“金字招牌”的社会效益。为确保诚信单位的“含金量”，真正选出消费者放心满意的单位，消协对2006年认定的76家诚信单位进行了一次深入细致的回访活动，并将回访情况作为2007年度“诚信单位”评比依据之一。
    二、围绕“消费与责任”年主题开展各项活动
    中国消费者协会将2008年年主题确定为“消费与责任”。“消费与责任”的涵义是：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。
    为贯彻落实“消费与责任”年主题，今年，市工商部门、消协将采取多种形式，广泛深入地开展“消费与责任”年主题宣传活动。一是组织召开“消费与责任”年主题座谈会、印发各种宣传资料，开展各种咨询服务活动等。二是着力加强对商品和服务的社会监督。以《良好企业保护消费者利益导则》为依据，组织企业培训，提高企业对商品和服务的责任意识；研究制定企业诚信承诺的标准和条件，组织企业广泛开展诚信承诺活动，推动企业切实承担起维护消费者权益的社会责任；进一步推动企业建立消费纠纷和解机制，及时有效解决各种消费纠纷，以和解促和谐，以和谐促发展；以与消费者生活密切相关的食品、药品、商品房、汽车为重点，继续加强对商品的社会监督；以银行、保险、交通、电信、供电等公用服务为重点，继续加强对服务行业的社会监督；以食品、药品、家电、农资为重点，进一步做好农村消费维权工作。三是积极建议政府有关部门加强对消费市场的监管。按照法定的职责，积极参与有关行政部门对商品和服务的市场监督检查。四是充分发挥新闻媒体对消费维权的舆论监督作用。加强与媒体的合作，做好消费维权新闻宣传选题规划，强化消费维权新闻宣传工作。五是切实加强消费教育和消费指导工作。依据《消法》和有关法律法规，进一步明确消费者的社会责任；组织开展消费知识大赛，普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。六是继续开展年主题活动先进单位评选和表彰活动。
    “消费与责任”是维护消费者合法权益的实际需要。我们愿与社会各界一道为营造一个安全、健康的消费环境而共同努力。