危机管理的四个问题

若成雨

说到危机管理，在国内似乎已经被炒作成一门可以解决任何问题的高难学科，而实际上危机管理只不过是个新名词，或者说是营销学科亦或传播学科体系中的一门课程而已。客观看待危机管理，其实质就是如何建立战略性危机管理思路，只有思路明确任何问题才可以在策略的指导下迎刃而解。

    根据阳光正东（北京）企业管理咨询公司的研究，大部分危机都可以定义为以下四个基本问题：

    一．你知道什么？

    对于公司来说从上到下都必须知晓公司可能发生的各类危机，只有这样，才能在发生任何危机时做到了然于心、沉着应对。

    二．何时知道？

    任何危机发生后公司从上到下是否第一时间知晓并采取行动。公司有何机制确保事件能够第一时间被预测、被知晓。

    三．采取何种措施？

    面对任何已经发生的事件，公司是否有一套简易的便于操作的体系来保证能够及时处理危机并遏制事态的进一步恶化。

    四．如何确保此类危机不再发生？

    任何事件发生后，首先要做的不是抱怨，而是建立类似事件不再发生的防范体系，由此来不断完善公司的制度机制。