800份问卷测试文明行业参创系统社会满意度

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800份问卷测试文明行业参创系统社会满意度

发布日期：2010-01-18 来源：市新闻信息中心 浏览次数： 46 作者：顾秀文 字号：[ 大 中 小 ]

日前，市文明办分别在社区、教育系统、城郊乡镇、开发区、市级机关部门组织对全市文明行业参创系统进行了社会满意度测评，共发放调查问卷800份。     本次测评活动旨在进一步深化文明行业创建，引领社会文明风尚。通过对财政、工商等政府执法部门和供电、供水等窗口部门文明服务社会满意度的调查，广泛听取市民对文明行业参创系统的意见，了解存在的问题，从而为改进部门工作、提高服务水平提供依据。     此次测评的项目为：环境设施，包括单位环境是否整洁，设施是否完好等；办事公开，包括业务种类、服务范围是否告示明了，是否无不合理的附加条款等；员工形象，包括工作人员是否准时到岗，能否不提前或中途脱岗等；业务水平，包括窗口服务人员是否熟悉业务，能否有问必答，办理业务是否熟练准确、效率高等；行业诚信，包括是否向社会公开服务承诺并积极履行等；行业监督，包括是否建立投诉处理制度，对待投诉能否及时迅速处理等。