人大代表专访：访市政协委员徐强

路人甲...

<p align=center><strong><font face=楷体_GB2312 size=4>建立维权机制&nbsp; 保障和谐消费</font></strong></p><p align=center><br /><font face=楷体_GB2312 size=4>——访市政协委员徐强</font></p><p align=center><font size=4><img src="http://www.xhxw.net/UPLOAD/NewsIMG/200712162055240.jpg" /></font></p><p align=left><br /><font size=4>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 作为一名消保维权工作人员和两届市政协委员，徐强所在的兴化工商局消费者合法权益保护科、12315消费者申诉举报受理中心，主要承担全市流通领域食品安全和产品质量准入的监管、商品质量监测以及受理处理消费者的申诉举报等。他深感职业责任、社会责任的重大，也享受到了为消费者讨回公道、为消费群体破解一道道消费难题的快乐。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp; 徐强认为，消保维权工作，从小处说，它化解了一个消费者或是一个消费者家庭甚至是一个消费群体的消费纠纷；从大处讲，它是围绕和谐社会建设，构建和谐消费关系、打造商务诚信、调和社会矛盾的系统工程。在受理消费者的各类申诉举报上，徐强十分注重用尽职、耐心和专业知识追求消费者的满意度，有时一件消费纠纷要花上几个小时甚至是几天的时间来处理；同时，不满足于解决消费纠纷个案，始终关注、寻求解决社会性、群体性消费纠纷的问题；努力提高消费者科学消费和依法维权意识，增强经营者诚信经营和“三包”服务意识。<br />&nbsp;&nbsp;&nbsp; 多年的消保维权工作实践，使徐强深深地感受到，我市的消保维权工作尽管已经取得长足的进步，但还有一些不尽如人意的地方，如消费者用法律武器维护自身合法权益的意识还不够强烈；经营者诚信经营、守法经营的自觉性也不够高；维权部门之间协同作战，合力解决一些行业消费纠纷和群体投诉的机制还未真正形成。对此，徐强指出，消保维权工作应该说是任重而道远。它有待于商家的诚信文明经营，期盼于大众的觉悟参与，渴望于社会的关注支持。他建议，政府及其相关部门要将解决消费投诉放到关注民生的高度来对待，进一步强化法制宣传；要对无视消费者权益、侵害消费者的行为毫不手软，不断加大行政处罚力度；要着力于消费者投诉的个案处理，关注并探索解决行业消费纠纷的处理办法，建立有关部门间的快速联动处理机制，共同构建我市的和谐消费环境。&nbsp; </font></p><xoyu_cms_code:NEWS:REPLY_HITS></XOYU_CMS_CODE:NEWS:REPLY_HITS>