腾讯QQ2004II：必须持续增加用户的粘性

年代

<IMG src="http://www.400.com.cn/images/Emotions/56.gif"><IMG src="http://www.400.com.cn/images/Emotions/56.gif"><IMG src="http://www.400.com.cn/images/Emotions/56.gif">

阿山

<FONT size=3>腾讯习惯了给小企鹅不停地添砖加瓦。 </FONT><>　　QQ2004II的在线时长等级功能，却开始让精力旺盛的QQer们疲惫起来。</P><>　　所谓在线时长等级功能，就是以用户在线时间长短来评定用户等级。新版QQ还使用了精致的星星、月亮和太阳小图标来区分不同等级的用户。整天泡网的老网民们自然级数甚高，顶着的一串小太阳就像耀眼的勋章一样惹得新手们羡慕不已。</P><>　　根据腾讯提供的资料，升级到第N级所需的在线时长为5N×N＋15N小时，每升级一次所需要增加的在线时间是边际递增的。要升级到第16级并获得一枚“小太阳”，就得打开QQ并连上服务器1520个小时，这意味着你需要连续两个月24小时开着QQ，或者每天上班时间一直开着QQ并持续大半年，至于每天只是打开QQ瞄一眼朋友留言的普通网民，恐怕永远都只能与这枚虚拟勋章遥遥相望。</P><>　　这不是腾讯第一次采取措施增加用户粘性。</P><>　　掏钱才能享用多项增值服务的QQ会员，付费才能拥有的短信超人和炫铃功能及其对应的“晶钻”、“音符”标识，不连续使用就会让自己的虚拟形象“沦落”到只穿背心短裤的QQ秀……各项收费服务及其相应的QQ“尊贵身份”已经让腾讯将带来80％收益的那20％用户牢牢控制在手中。</P><>　　然而，这是腾讯第一次采取“显性”的措施来增加普通用户的用户粘性。</P><>　　在线用户数量，是腾讯QQ最重要的资源，甚至比付费用户数量还要重要。它决定着QQ在广告商价值天平上的重量，决定着QQ构筑的通讯社区的整体价值，并因此也制约着付费用户增长的可能。然而当可选的IM软件越来越多的时候，用户使用其中一种软件的时间则会相应减少。面对MSN、网易泡泡、Yahoo Messenger以及其他在新一轮即时通讯软件竞争中频频冒出或更新的IM软件，主流位置不倒的腾讯QQ也难以避免在线用户数量的流失。</P><>　　于是每个QQ用户都将发现，无论自己是付费用户还是免费用户，都将与其他QQ用户展开新一轮的虚拟“攀比”运动。除了能炫耀一下之外别无他用的QQ秀已经让多少年轻的网迷们慷慨解囊，这不管你接受与否都横亘在头上的等级和勋章自然又会激起多少QQ用户为之欣喜为之忧伤。</P><>　　当然，实用至上的科技理性主义者也许根本不屑于掺和这种虚拟竞争，但体贴入微的腾讯会在QQ主面板上时不时地“善意”提醒：“距下一次升级还有×小时……”也许哪个用户心一软就没有急着点击“关闭”按钮了——但哪怕关闭程序只是延迟了一秒，有着巨大基数的在线用户数量也会激增，到最后在旁边偷着乐的依然是腾讯。</P>