创“四求、四心”特色 提升窗口服务效能

看夜的小孩

　日前,兴化工商局登记注册窗口被中共泰州市委组织部表彰命名为泰州市首批市级“党员先锋岗”,这也是我市行政服务中心20多个部门窗口唯一获取殊荣的窗口。

　　兴化工商局登记注册窗口，今年共受理办结各类注册登记5816件。企业字号名称审核正确率100％；登记发照审核正确率100％；当日办结率99％以上，3个工作日内办结率100％。收到企业和群众意见函551件，无一件不满意和投诉函件。

　　为促进各类市场主体健康发展，该窗口一直以来坚持以“四求、四心”提升窗口服务效能。“四求”即：一是制度上求细。以“工商所能、企业所愿、政府所想、法律所依”为要求，完善窗口登记服务制度，不断细化工作事项、工作职责、工作措施。二是方法上求活。注重普遍性和针对性的有效结合，重点服务与普遍指导相结合，改善环境与创新服务相结合，因企制宜、因事制宜采取灵活多样的方式。三是形象上求好。强化窗口人员的发展意识、为民意识和服务意识，注重自身形象，规范自身言行，坚持微笑服务、站立服务，努力提高群众满意率。四是执行上求严。严格执行国家的法律法规，落实登记注册的相关规定和优惠政策，严把市场准入关口，确保市场主体的身份合法。“四心”即：一是“真心”付出。找准原则性和灵活性结合点，尽可能帮助企业解决在注册登记方面的问题和困难，借助巡查、回访等形式，关注企业发展动向，有效的开展服务工作，并主动落实好各项优惠政策。二是“专心”投入。加强业务培训和指导，提高登记注册的工作能力，做到“一口清”、“一纸明”、“一次性告知”，最大程度的缩短企业和群众的办事时间。三是“耐心”指导。针对服务对象素质不一的情况，积极做好解释、指导工作，并在窗口提供各种范本材料，加强前期指导，降低办事人员的“回办率”。四是“恒心”坚持。完善各项制度规定，优化各项服务措施，做到常抓不懈，确保制度的落实和执行规范化、长期化。