维亭与消费者微博上的"美丽之约"

小鱼耳

作为国内知名营养保健减肥品牌维亭，在营销模式和客户服务的模式上不断创新，积极探索新的成长点，2010年维亭在新浪微博注册了官方站点，正式利用微博进行客户和产品的推广，是国内领先的营销多样化战略的先行者。

  微博是社会化媒体营销的产物，其较强的互动和交换功能迅速被人们接受和使用，引起了互联网领域的又一次新的转变。维亭品牌以及碧生源等在国内是少数几家运作微博营销的企业，维亭在微博运营上不仅仅有自己的专业团队更有完善的运作机制和创新活力，突出在与客户的活动并积极听取消费者的心声。

维亭教育他的微博团队以及企业的每一个人要学会在微博倾听，在互联网时代，员工要学会和终端客户的直接接触，每个员工都应该具备这样的本事：他们能从微博上认真倾听客户的各种评论，甚至是批评；他们在第一时间回复客户，可以是幽默的、具有个性的，可以与客户鼓励，每个人都积极的运用好微博为客户提供感兴趣的、有意义的信息，维亭觉得在微博上，要以真实面目示人，诚挚、透明、幽默，让客户不仅感觉到一丝惊讶，更能觉得可以接近和信赖。
  
  维亭告诉员工，在发布各种信息前，一定要遵守简化的原则，简化与用户的沟通流程，简化投诉流程，简化向用户征求建议的方法。要积极到用户聚集的地方去，参与他们的对话。

  维亭在微博上要达到的目标是双重的，既要使品牌得以推广，又要使公司的形象更人性化。在互联网上，客户已经开始学会用对话的方式评论产品和批评产品。对企业来讲，拒绝介入与客户的对话是愚蠢的，通过对话学习维亭大大加快了企业的反应速度。

  除了企业的账号外，维亭还鼓励自己的员工在网上亮明自己的身份，作为企业的形象大使和用户交流，从产品研发到客户服务，各个部门都有机会与用户全面接触，这也成为维亭的网络营销的一个部分，维亭认为，只有当社会媒体真正成为了公司每个成员的工作的时候，他才能发挥出对营销最大的作用，才能从真正意义上了解我们的客户，服务好我们客户。

一片枫叶

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