记市信访局接访科科长朱竹兴

看夜的小孩

信访群众的贴心人

——记市信访局接访科科长朱竹兴

    有人形容信访接待员的工作是“上班有人闹，下班有人缠，路上有人拦，家里有人烦”。每天一上班，市信访局接访科科长朱竹兴常常面对的是上访人一张张怒气冲冲的脸，听到的是一堆堆愤愤不平的话，碰到的是一件件难以处理的事。但他总是把信访群众当作自己的亲人一样笑脸相迎、细语安慰、解决问题，用真诚赢得了群众对党和政府的理解和信任。
    陈堡镇曹某，反映其长期在外生活，1980年将其户口从兴化迁出，到浙江省桐乡县青石公社，但由于在工作调动中的原因，未能落户，成为口袋户口，后又不慎将相关手续遗失。曹某请假回兴补办相关手续到上海落户，未果。加之假期有限，必须赶回上海上班，十分着急。针对曹某反映的情况，朱竹兴第一时间与市公安户籍部门联系，了解政策，告知其应如何补办手续，帮助其与相关部门对接好，并顺利地办好相关手续。
    昭阳镇某小区安置户张某来访，反映其车库系本小区唯一没有接电的车库，要求帮助协调安装电表。了解张某的诉求后，朱竹兴主动与物管及供电部门联系，协调相关部门在最短的时间内将电表安装到位。
    去年年关前，某建筑工地民工几十人打着戗牌到市政府上访，要求帮助讨要工资。朱竹兴在第一时间赶到现场，将上访民工带到接访大厅，同时与劳动监察、建设部门对接，积极帮助协调，终将民工工资发放到位，让民工踏上返乡旅途……
    打开朱竹兴那长长的信访接待档案，每一次记录的不仅仅是群众的疾苦和倾诉，还有他与老百姓一次次心对心的交流，一次次尽职尽责的为老百姓办事。
    今天3月份，昭阳镇黄某夫妇，怒气冲冲地到市政府上访。朱竹兴在劝解后了解到，原来是其购买电动三轮车载客，被城管查扣。黄某认为其生活困难，又因年老不能干体力活，儿子无工作，要求城管退还电动三轮车，落实低保，并安排其子工作。朱竹兴耐心地给黄某讲政策，并与劳保部门联系，请劳保部门帮助推荐其子就业；与城管部门联系，在其认识错误后，请其对照政策，人性化处理。后劳保部门帮助其在某超市找到一份保安工作，一家人生活得以稳定。
    朱竹兴发现，上访群众往往情绪不好，话语表达有些过激，正面接待他们相对有些特殊性，既要把握好“度”，又要讲究接访艺术，方可事半功倍。因此他将信访接待总结为“八字”法：一听二记理陈述，三劝四解讲政策，五情六帮真情在，七理八法为和谐。具体讲就是：善于疏导，讲究技巧；充分理解，靠船下篙；务实破题，政策依靠；真心帮助，实事办好。
    视来访者如亲人，视来信为家书。自2004年参加信访工作以来，朱竹兴累计接待来访群众几千批上万人次，做到了“件件有答复，事事有落实”，没有发生一起因接访处理不当而引起的不良事件。2008年度和2009年度两次被市委、市政府表彰为信访工作先进个人。
    面对荣誉，朱竹兴很淡然地说：“为党分忧、为民解难是我们每一个信访人都在做的事情。”