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最近商家的服务态度问题似乎炒的很热火。我也就着某位发帖的商家的言论提几点自己的观点。
首先,我相信没有人会那么傻B 试个10件8件闹着玩,不要时间???不要精力?就算换衣服也要脱得呀。
我觉得商家用了一种很歧义的眼光去看待了你的顾客,所以才会把这样的想法强加给顾客,并且用了兴化城区大多数女性。
人家去试衣服,是有了想买的念头。即时没有这个念头去逛街,看到店里的漂亮衣服,也是产生了想要或者试下的念头。说句实话,作为一个商家,如果能让顾客一下试10件8件,我觉得应该感到庆幸,你的眼光有人赏识。即时她只是想试下,也是证明其中存在商机的,说明她喜欢,那么只要你有好的服务,她下次奔的第一个店肯定就是你家。
其次,不可否认,是存在那种一个月都不买一件衣服,拉着朋友就拼命试穿的人。可是为什么商家只想到坏处呢?这其中的商机难道你没想过么?不提其他,所有聚集人气的店销量肯定是客观的。有这样的人带来人气,难道不好么?并且她还是带着朋友来,朋友再带着朋友来。只要你服务态度好,你家绝对知名。而店家只不过是多拿几件衣服出来给顾客试一下而已。又能有什么损失?
别说 做生意的不懂做生意的困难。我家就是生意世家。确实,在一天也许没有赚钱的情况下人是会不耐烦,苦闷,特别是还要面对一些纠缠不清,试来试去却不买的顾客,肯定内心窝火。但是,不试哪来钱。她如果试了肯定是内心欢喜,至于说服她买,就是要靠个人的本事了。再者,都说和气生财,如果以歧义的心态去对待顾客,相信生意也会越来越差,那么也就会进入一个死循环。
兴化还没有大城市那般进驻很多品牌。不试我崇洋媚外,像我经常喜欢买衣服的地方就是HM和ZARA。我觉得商家真的应该学习学习这些店的开放式经营理念。随意顾客喜欢,拿10件20件甚至更多都无所谓,只要你喜欢,你就可以去试。并且不买就放下。也不会有人给你脸色,更不会让你觉得不好意思而勉强自己去买其实并不满意的商品。所以,随处可见,一下子就买很多件的顾客。我想,如果兴化什么时候进驻这2家店,其他商铺生意会损失很多,特别是服务态度不好的那些商铺。
以上仅代表我个人的一点小观点 |
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