窗口服务擦亮“红盾”

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窗口服务擦亮“红盾”

作者:任 虹 韩明华 孙震波 来自:兴化市新闻信息中心 时间:2009-5-19 责任编辑：xwzxya

本报讯（记者 任 虹  通讯员 韩明华   孙震波）走进兴化工商局在行政服务中心的注册窗口，整洁大方舒适的环境让人眼前一亮。咨询区、受理区、自助区、等待休息区和档案查询区，功能齐全，设置人性化。     为提高服务效能，确保各项服务承诺和措施真正落到实处，该局经过探索论证，开创性地推行监察报备制度。规定，在履行职责实施行政检查、行政处罚、行政许可等工商行政管理事务前、后，向市纪委报告工作。     为确保服务速度不减、标准不降，该局还结合本局工作实际情况，制定注册登记“七项制度”，采取“七项措施”，提供“七项保证”，确保注册登记高效服务不成为一张空头支票。把注册人员的注册登记质量纳入个人绩效评估工作，并和年度考核评先挂钩。同时，加强效能督查，先后多次组织对重点企业挂钩联系、首问责任、一次性说清、“先照后证”等制度的落实情况进行督查，肯定成效，并指出存在的问题和不足，对严重违反效能规定的人和事，依照有关规定和程序进行处理。     注册窗口紧紧围绕“信息公开、事务提醒、申办导示、退出指引”四个主题，结合实际，创造性地开展工商登记事务行政指导工作，为实施优化服务、打造满意“企业之家”打下坚实基础。     不久前的一天下午5点左右，我市兰花用品经营部负责人张某找到该中心注册窗口，提出注销个体营业执照、重新注册企业的申请要求。注册人员急业主之所急，依照规定核审，注销原有执照，重新核审并当即给予办理了企业营业执照。     推行超前服务和跟踪服务。对重大建设项目和市里确定的重点项目或企业，提前介入，积极参加论证，提供咨询，从工商管理的角度提出合理化建议，尤其是突出优化对重点企业的服务，设立“重点企业办照绿色通道”，实行“三介入”、“四到位”。实行跟踪服务，做好后续服务工作，走访、回访企业，把服务延伸到基层和企业。     今年以来，该局注册登记人员共回访企业312家，主要是面向民营企业和规模较大的个体工商户，向他们宣传新的政策法规，了解他们在生产经营中碰到的主要问题，能解决的当场解决，不能马上解决的带回局里限期研究解决。在回访过程中，共为企业提出富有创意的点子52个，其中一个变废为宝的好点子让相邻两家企业化干戈为玉帛。     据了解，该局驻行政中心窗口在人大、政协、纪委、软办等部门组织的多项企业评议机关窗口工作中，均取得满意效果，连年保持“零投诉”，被市委、市政府授予“满意窗口”称号，每个月都被行政服务中心评选为“红旗”窗口。