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标题: 兴化航道预约式服务方便两千船民 [打印本页]

作者: 天养 时间: 2006-12-23 13:01
标题: 兴化航道预约式服务方便两千船民
    12月16日晚上10时许，两名从苏南赶回的兴化籍船民，从兴化市航道管理站稽征员万再英手中拿到了各类手续。不论早晚，不论节假日，只要一个电话，船民缴费就可随到随办，这是兴化市航道管理站新推行的预约式服务。     兴化地处水乡，现有2000多名船民。按照规定，这些船民每月都必须缴纳航养费。在服务过程中，常有一些船民反映，跑船比较忙，缴费时经常碰上工作人员下班或节假日休息，希望8小时以外也能办手续。该站在推行首问责任制、服务承诺制等基础上，接受了船民意见，出台预约服务制。     该站通过乡镇、街道、社区和网站，将预约方式向社会公开。只要事前预约，相关窗口就按约及时办理，对于一些在工作时间内受理尚未办结的事项，窗口工作人员主动延时服务。     今年7月，正在南京搞运输的船民王永强打电话向该站反映：因装货期限紧，回兴化缴费将影响营运。征收人员在收到王永强寄来的航养费票款后，以邮寄方式将票送到他手中。     三年来，该站航养费征收在全省航道系统中名列前茅，没发生一起投诉事件，船民满意率达100%。

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