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标题: 房产中介投诉率居高不下百姓如何选择放心中介 [打印本页]

作者: 时尚娃娃 时间: 2010-12-15 09:51
标题: 房产中介投诉率居高不下百姓如何选择放心中介
品牌中介如何辨？怎样防范风险？

通常情况下，一家信誉良好的中介公司，需要通过有关资质资格证件、门面装修、服务水平和规范程度等几个方面来综合评定。“我爱我家”专家指出，以下是考察品牌中介的几大要素，大家应该注意：

(1)中介公司的资质。了解一下房屋中介公司的资质，看房屋中介公司经营场所中的明显位置是否悬挂《工商营业执照》、《税务登记证》等证件，只有具有国家颁发的房屋中介公司资质的机构才有房屋中介的资格。像我爱我家会将《工商营业执照》、《税务登记证》等几证挂在店内明显之处，方便客户进店验查。

(2)房屋中介公司的规模。规模大、实力强的房地产中介公司，一般都具备门面装修整洁，企业标识明确，办公场地较大、员工的数量较多、硬件设施完善(电脑、电话、传真、摄像机等)等特点。规模很大的中介公司还可能拥有多家连锁店，分布于城市的不同地区。一般来说，公司的规模越大，其实力也就越雄厚，操作也越规范。而且规模大的公司，房源也相对丰富，可供选择的余地自然更大。如我爱我家在北京拥有300家连锁店，3000多名专业优秀经纪人，每间连锁门店均配有多台电脑、多部电话、传真、复印机等，为客户提供方便、快捷的服务。

(3)房屋中介公司的品牌和信誉。一个房屋中介公司的品牌和信誉来自于社会对它的肯定。凡是知名度较高的房屋中介公司，都有较严格的内部管理机制、完备的交易制度，言出必行、信守合同。

(4)房屋中介公司的服务水准。服务较好的房屋中介公司，企业从业人员的形象好，服务热情，经纪人在与客户洽谈时会统一着装，挂牌服务；在业务知识方面，房产经纪人亦需通过专业的经纪人资格考试方能持证上岗，专业性要求较高。受过房地产中介代理的专业培训，具有丰富的专业知识，而且能够为消费者提供投资置业的咨询。像我爱我家公司拥有专业的培训体系，经纪人必须持证上岗，挂牌服务并备有专门的服务监督电话。还于今年上半年针对内部员工推出了“首问责任制”和“客户回访制”，以便客户更好的监督其服务水平。

(5)服务规程。一般情况下，正规的房地产中介公司有规范的服务规程，并通过各类业务流程登记表、租赁双方档案管理等形式，从房源委托登记、房客信息推荐、租赁意向协调、签约等方面提供全方位规范的服务。

(6)公司的收费。正规的房地产中介公司的收费应遵循的“公平、公正、公开”的原则，为交易双方当事人提供服务，按照国家相关政策明码标价，按标准收费，不得赚取差价(项目总代理除外)，并按规定提供正式发票。

(7)签署合同要仔细。到了最后一关签署合同时，消费者一定要慢看仔细再签约，以下几点基本事项要注意：①合同上有无公司印章、标识；②签约条款是否含糊其词；③如有一方违约，责任是否划分明确；④买房过户时间或租赁入住时间明确与否；⑤有无物业交验及各项费用清单；如果在签署合同时上述五点均不具备，那么消费者就要有所警惕了。特别是对那些需要一次性交纳数额较多租房或买房款的客户，尤要引起注意。

“我爱我家”认为：随着房产中介投拆率的不断上升，在房屋中介行业难以形成自我规范、自我发展的前提下，政府制定市场规则是很必要的。只有政府带头监管，房屋中介行业才能健康，有序，规范的发展。中介机构需要在规范行业操作的前提下，加大在管理、经营模式、人才培养等方面的竞争能力，增强消费者的信心，促进二手房市场的进一步发展。
日前，记者从市建委得到的消息：2006年上半年，北京受理群众投诉房产中介共174起，其中投诉率较高的房地产经纪机构有北京嘉丰房地产经纪有限公司等8家，这8家公司将面临一个月内1万至3万元的罚款。为什么房产中介投诉率会如此之高呢？这是因为近几年来在房地产二、三级市场环境较好的大背景下，房地产经纪行业也以每年近一倍的惊人速度发展。由于规模大小、资金实力不一，服务品质也是良莠不齐，因此一些违规操作的中介公司诚信缺失以及中介行业鱼龙混杂的现状，限制了行业的整体发展，涉及房地产经纪的纠纷、投诉数量也一直居高不下。

房产中介恶性事件回顾：

2003年11月，北京坚石房地产经纪有限公司在一夜之间“人去楼空”，法定代表人于波突然携款潜逃。坚石公司是通过一次性收取承租客户半年至一年租金却按月支付租金给房东的方式，以及低价现金收购然后高价卖出等欺骗手段进行非法敛财，造成了社会大众较坏的影响。而此前坚石公司曾是北京的“放心中介”，在北京有12家分店、100多名员工，注册资金1000万元。此案受害者涉及700余人，涉案金额数百万元。

2005年10月22日，数十名房主以佰家中介涉嫌诈骗为由向警方报案，“佰家经纪”自2005年3月起已连续4次被点名通报后终于“东窗事发”。在近半个月时间里，每天都有上百名客户找到佰家中介追讨拖欠的租金。佰家中介某分部前负责人说，佰家中介的20多家分部总共签下的房子有一万多套，近一万个房主，今年5月之后，佰家中介全面停止支付他们房租。在房主被拖欠房租的同时，遭受损失的还有房客，因为佰家中介在将签下的房屋转手租出去时，还收了房客的押金(一般为一个月的租金)，并预收了一个月的房款。

继“佰家诈骗案”和以前的“坚石事件”之后，整个房产中介行业的透明度、诚信等问题再次被舆论、媒体、大众所质疑。如何寻找安全、可靠的房产中介，有效的规避交易风险，构建安全的房地产交易环境成为人们关注、谈论最多的话题。

为什么百姓要选择品牌中介：

当人们在选择小的房产中介上当受骗后，越来越多的老百姓意识到交易的安全性是多么的重要。因此，开始逐渐关注媒体、报纸上经常报道的社会上威信较高、信誉度较好的大型连锁品牌中介，购房者消费日渐成熟理性。消费者们越来越明白选择品牌知名度较高或者有信誉度好的中介公司，实际上可以说是为他们提供了一种强有力的法律保护。假如选择那些没有信誉度的中介，甚至是跳开中介私下交易，就可能遇到很多意想不到的问题，丧失许多利益，最终也只好哑巴吃黄连。而老百姓品牌意识、品牌概念的不断增强，除了可以更好的维护自身利益外，在消费过程中还可能得到更高层次的精神满足，享受到更加优质、人性化的服务。“我爱我家”专家指出：这也是不少消费者从当初的任意选择中介公司，转而选择品牌好、在市场上有良好信誉和口碑的中介公司的重要原因。而且，品牌中介的优势也较为突出。

第一，资源管理网络系统较完善。大型的品牌中介具备一定的规模，渠道较广，手中掌握着丰富的客户信息和房源信息，能够满足多样化、个性化、特色化消费者的需求。像“我爱我家”拥有“三网合一”的营销体系，综合运用以5i5j网站为核心的互联网、遍布全国的连锁店网和以呼叫中心为核心的电话通信网，开展房地产中介业务，搜集信息并为客户提供快速、优质服务。

第二，专业素质的经纪人为客户提供优质服务。经过系统培训、考核上岗的经纪人，以其所具备的专业知识和丰富的经验，会在第一时间为客户介绍几套或多套符合其条件的房屋。如我爱我家拥有一套完整的员工培训系统，从礼仪形象、房地产知识到实际操作，都一一给予经纪人们专业的培训，对他们提出较高的要求，以便最完美的形象，最优秀的服务态度，最敬业的专业素质展现给广大客户。

第三，品牌中介服务质量较高并且配有相应的后续增值服务。像我爱我家在买卖交易过程中，针对某些业主的房屋空置失修的状况推出了免费出新的服务，帮助业主将二手房修缮扮靓，获得更好的出售机会和更理想的价位。针对想卖旧房买新房，置业升级的业主，我爱我家免佣金提供周转房、免费提供搬家服务，帮助二手房业主改善居住条件，提高生活质量。在房屋租赁过程中，提出“房源保真”、“房东保真”、“不成交不收费”的服务承诺，保障租赁双方的共同利益。

第四，品牌中介较正规，内外形象统一。品牌中具备其加盖工章的合法有效合同，能够保障买卖双方的交易安全性并枂内外形象统一。像我爱我家对外，在新增店面的同时更加注重维护店面形象。从店头装修升级、内部环境改善等方面我们都做出了积极的努力。对内，为员工们统一订做工服，印制工牌，便于买卖双方识别。

作者: xiaozhizi 时间: 2011-1-6 14:30
就像买东西一样，说不定就中奖一次

作者: 笨笨可爱 时间: 2011-1-6 15:17
哑巴吃黄连的人比较多

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