市公安局五项措施打造公安窗口新形象

看夜的小孩

为进一步提升窗口民警服务质量，努力打造学习型、服务型、实战型公安机关，市公安局采取五项强化措施，严肃工作纪律，改善工作态度，努力打造公安窗口服务新形象。
      一是强化宗旨教育，树立人本观念。为努力打造学习型、服务型、实战型公安机关，不断提高窗口民警“服务、便民”的思想认识，加强对服务窗口民警及工作人员的世界观、价值观、人生观和荣辱观的教育。通过教育，引导民警及工作人员进一步端正工作态度、摆正自身位置，牢固树立执法为民思想，树立权为民所用、情为民所系、利为民所谋，以人为本观念，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨意识。
        二是强化硬件设施，优化办公环境。加大对“窗口”服务环境的创新和改造，对各窗口单位进行统一规划设置，便民措施、规章制度整齐上墙，有序排列，并配置了办事群众等候、休息座椅、饮水机、老花镜等服务设施，让办事群众深切体会到“窗口”的亲和、干净、舒适、方便。
        三是强化便民措施，提高办事效率。把利民便民工作作为窗口服务的第一追求，每天由民警轮流负责接受各类业务办理和法律咨询；实行延时工作制，无论是中午还是下午不办理完最后一个业务，绝不下班；实行微笑服务，对言谈举止、工作要求等进行细化，坚决杜绝冷、硬、横、推、拖的态度和门难进、事难办、话难听、脸难看的衙门作风，做到微笑服务，来有问声，走有送语；狠抓岗位练兵，采取“传、帮、带”的方式进行训练，全面提高窗口民警的业务熟知率、电脑操作水平，以精湛的业务素质来提升工作效率，树立良好的窗口形象。
        四是强化主动服务，提升服务质量。本着特事特办、心系安全的原则，定期组织户政、出入境、交警、消防等业务部门人员深入涉车单位，上门开展业务办理、警情通报、法律宣传等，一方面加强了工作的针对性和实效性，另一方面又解除了大户单位的管理盲区。此外，为提升办事效率，对重点单位的业务办理实行错时制度，即一般利用双休日进行集体办理，以消除其在工作日前来办理业务导致其他群众苦等的弊端。
        五是强化执法监督，落实长效管理。为确保执法公正，切实维护人民群众的切身利益，制定了严格的防范措施，加大执法监督力度。加强监督检查，将日常考核与年度考核结合起来，强化行政监督；落实执法过错责任倒查制，对执法蛮横，扯皮推诿等行为进行责任追究；加强社会监督，在各服务“窗口”单位放置了意见箱、意见簿和电子评价器，通过办事人员对民警、工作人员的态度及服务质量进行评比的方式，接受社会各界的监督；特约纪检、人大、政协及社会各界人士作为执法监督员，对各服务窗口单位进行明察暗访，主动征求他们的意见和建议，改进不足，进一步提高群众满意度。