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标题: 维修商不填写维修记录消费者可以投诉 [打印本页]

作者: 無花果 时间: 2009-8-12 17:31
标题: 维修商不填写维修记录消费者可以投诉
一市民去年3月买了一台冰箱，后出现故障，售后人员免费给予维修。不料今年冰箱又出现问题，售后人员却要收取维修费，理由是冰箱被自行修理过，后在市消委帮助下，问题得到了圆满解决。

据了解，多数消费者不重视商品“三包（包修、包换、包退）”记录，因无“三包”记录或“三包”记录不全，商品出现故障时往往造成取证难，维权难。

市消委发布今年第五号消费警示，提醒广大消费者，当商品出现质量问题需要维修时应注意三个问题：

首先，消费者在购买家电、农机等商品时，经营者有义务介绍商品的使用维护事项、“三包”方式，并提供有效“三包”凭证。

其次，修理记录是商品在“三包”期内退货、换货、修理必不可缺的重要依据，若商品在“三包”期内做过维修，一定要让维修商填写维修记录，否则会给日后维权带来麻烦。

当消费者遇到维修商不履行填写维修记录义务时，可向工商部门及产品质量监督部门申诉，或向消费者组织投诉。

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