当服务成为品牌的时候

無花果

出入有境，服务无边。市公安局出入境管理科成立5年来，实现了办理1.3万余份出入境证件“零差错”、入境人员漏管失控“零事故”、民警“零投诉”、违法违规办理出入境证件事件“零发生”的四个“零纪录”的目标。先后获得了十佳文明窗口、优秀政法单位、廉政文化建设示范点等多项殊荣，还连续三年顺利通过“省级出入境文明窗口”检查验收。

“群众满意就是硬道理”

    如何学习实践科学发展观？该科联系工作实际开展了一场大讨论。通过讨论，民警们统一了思想:按照“三个有利于”的原则做工作,即有利于提高出入境管理水平、有利于提高人民群众的满意度、有利于密切警民关系,归根到底：“群众满意就是硬道理”！
    满意不满意，群众心里自然有杆“秤”。为此，该科在开展自我排查的同时，还主动上门向人大代表、政协委员、侨眷侨属、涉外单位征求意见和建议。其间，他们通过自查先后发现11个突出问题，征求社会各界意见和建议16条。
    磨刀不误砍柴工。他们围绕问题抓整改，一直整改到群众满意为止。结果显示,在人民群众满意度极大提高的同时，也促进了本职工作，形成服务管理相得益彰的良好局面。由此，他们通过工作发现和纠正涉外单位不安全隐患8起，化解涉外不稳定因素6起。

顺应民意就是最大的民生

    在办理护照、通行证或签证、签注的日常工作中，该科坚持“顺应民意就是最大的服务民生”，先后推出了接待工作“四个一”和“五项服务”。
    接待工作“四个一”，即一张笑脸相迎、一声热情问候、一把椅子让座、一杯开水暖心的“亲情化”服务。他们为了缩短和群众的距离，服务大厅实行“低台式”服务，并免费为群众准备了出入境办证指南等资料，配备了老花眼镜、便民雨伞等服务“四小件”。随着境外投资商的日益增多，他们还在接待大厅设置了“一号窗口”，为来兴创业的中外人才开辟了一条“绿色通道”。
    “五项服务”，即剪报服务，他们将收集的港澳游注意事项、异域风土人情、签证常识等内容以剪报的形式制作宣传册，供办证群众浏览；针对申请人不同的特殊情况，实行预约服务；在办证高峰期，实行延时服务；对办理出入境手续人数多的团队和企业单位实行上门服务；对境外人员容易疏忽造成签证过期，引发非法居留的情况，实行证件到期提前一个星期电话友情提醒的提醒服务。

当服务成为品牌的时候

    当服务成为品牌的时候，群众的满意就是对民警们最重的褒奖，而民警们最欣慰的，莫过于既密切又和谐的警民关系。在出入境管理科，民警们精心珍藏着30件表扬信和锦旗，这里感人的故事亦是和谐警民关系的见证。
    今年4月6日,市老龄委将有60名老年人前来办理往来港澳通行证。该科获悉后，主动安排了2名民警前往老年活动中心,提供拍照、材料审核、填表等“一站式”服务，避免了老人来回奔波。民警们的这一举动令好些一辈子都没有出过境的老人们感动不已。
    9月14日,是中秋节。民警们购买了月饼、蛋糕、莲蓬等食品，来到市文正实验学校看望18名在该校学习的韩国学生。韩国学生纷纷打电话回国告诉家人：在中国正和外事民警一起过中秋呢！
    （吴劲松 奚春根）